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民營醫院營銷開展新醫療營銷有哪些關鍵點呢?

文章來源:www.kmkusn.tw

作者:老鐵SEO

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2018-10-03

  如今,民營醫療的發展日新月異,20世紀大家所熟知的公關營銷、公益診療、義診、基金援助等仍在不同醫院營銷方面發揮著余熱,而隨著移動醫療興起,新醫療營銷日益繁盛,大量患者在就醫前通過醫生在線咨詢、閱讀病種資訊、在線自我診斷等已經成為醫療行業“新常態”,醫患在線溝通更加普遍,醫生在線出具第二診斷意見已經成為行業慣例,那么,新醫療營銷有哪些關鍵點呢?
 
  
 
  新醫療營銷需要跟隨新移動媒體的發展腳步,需要更多植入新移動醫療的成長基因,需要創造更優質的醫療服務價值,真正讓患者體驗到自有醫療特色,而這些,正是新醫療營銷的價值所在,也是新醫療營銷的關鍵所在。
 
  新醫療營銷非一日之功,其需要長期積累,需要長期堅持專業化醫學內容分享,需要創新醫療溝通形式,需要提供更多個性化診療服務,需要強化醫患社群咨詢互動,更重要的是,激發患者自我傳播、推動口碑裂變,以此推動新醫療營銷迅速發展,充分放大醫院的影響力。
 
  1、主打醫學內容
 
  縱觀醫療營銷的現狀,無論是公立醫院,還是民營醫院,大家普遍把“患者到院率”作為公司效益的衡量指標,大型三甲醫院多數不愁患者,而民營醫院多數還要千方百計擴大患者來源,患者多了醫院效益就好,患者少了民營醫院的現金流就會出現問題。
 
  民營醫院在做醫療內容營銷方面還是很有發言權的,其從最初的醫學DM雜志、疾病報紙到后期的醫療網絡推廣,對病種的醫學解讀是不缺的,對于患者的就醫心理是有認知的,對于醫學前沿也是比較敏感的,可是,這一切的出發點在于其是“患者營銷”,基于“拉患者”進行的營銷,重點在于“為醫院增收”而非“深度經營患者群體”,功利意識更強。
 
  移動醫療時代的內容營銷,不再只是單純的患者說服、疾病原理推送,不再只是醫院的自說自話、自我催眠,而是將“醫學內容”營銷置于核心地位,基于患者想要的、想聽的醫學內容,以客為尊、以患者為中心,提供有效的醫學內容,順帶推廣自己的醫院,這樣患者才會樂于聽、樂于相信、樂于傳播。
 
  2、創新溝通形式
 
  據行業資料統計,截至2016年10月,年輕人占據了微信總體用戶60%的比重,也就是15~29歲之間的用戶賬號數有3.42億,微信、微博等社交媒體在人們的日常生活中發揮著越來越重要的作用,新醫療營銷不能忽視微信營銷的存在,更不能漠視醫療微信營銷的價值。
 
  
 
  醫院從事的是醫療服務,其傳播內容集中在醫學科普、疾病診斷、自我診斷等方面,與用戶的雙向溝通比較頻繁,從這個角度考慮微信群、視頻互動、音頻傳播等新媒體具有天然的傳播優勢,使用高頻率、互動私密性、社群化管理等都是催生新醫療營銷的有益土壤。
 
  新醫療營銷的價值在于高效的互動和專業的溝通,其不但需要目前民營醫療所擅長的醫學片拍攝、公益視頻播放,更需要醫學IP內容的打造、創新醫學技術的資訊等;其不但可以用視頻播放展示,更可以用音頻故事來傳播疾病案例、醫學知識等;其不但可以在微信群溝通,而且可以在醫療APP社區互動。
 
  3、提供個性化服務
 
  每個患者都有自己患病的原因及診療歷程,每個醫生都有自己醫學主張及診療特色,中國的醫療服務目前仍停留在“經驗式醫學”階段,醫學過去的學習經歷、臨床經歷等影響著其診斷治療過程,醫患一對一溝通、個性化診療就成為新醫療營銷的“行業底色”之一。
 
  患者疾病不同、家庭經濟條件不同、個人社會閱歷不多,其所需要的醫療服務層次、服務水平及服務價格也有所不同,個性化醫療服務就是充分尊重患者的疾病特點、經濟水平和診療意愿,在對患者一視同仁服務的同時,其更注重分癥施治、因人而異。
 
  新醫療營銷的核心之處,就是尊重每位患者的選擇,為其推送適合其診療的醫院和醫生,為其提供一對一的在線咨詢交流服務,做好醫生患者的精準匹配,同時,在醫療供給側,對各類合適的醫院機構進行標簽化處理,從專科維度進行細化,從病種角度區分專長,以便為患者提供個性化的醫療服務。
 
  新醫療營銷時代,以春雨醫生為代表的移動醫療平臺擁有天生的競爭優勢,其所推動的醫患在線咨詢、患者自我診斷、病種科學剖析等正是個性化服務的典型表現,這也是廣大民營醫療機構需要重點強化的方面,知所不足,方能后來居上。
 
  4、高效的社群咨詢互動
 
  醫療服務行業目前難題集中在看病難、看病貴等方面,而醫學知識的專業性、學術性及高門檻導致醫學信息的高度不透明,醫生掌控著大量的專業醫學信息,而患者對此認知不多,醫患信息溝通交流就顯得尤為重要了。
 
  隨著春雨醫生、微醫、就醫160等移動醫療平臺的快速崛起,醫患在線問診、在線交流及診后互動越來越成為醫療行業的“新常態”,醫患社群不同涌現,各種醫患交流平臺如好醫好近等迅猛成長,社群咨詢互動日益成為醫療新營銷的標準化配置之一。
 
  新醫療營銷指引下的醫患社群互動,不再是傳統的醫院單向信息傳播,其已經將病種探討升級為了“社群話題”,將醫患溝通進化成了“對患者打標簽”的過程,與患者溝通越多越能明晰患者需求,患者需求越明確越能實現對醫院的精準導入;當所有患者的需求都精準之后,對患者精準推薦的新醫療營銷自然水到渠成了!
 
  新醫療營銷時代的社群互動是剛需,只有雙向溝通,醫院才能知道患者的需求所在和個性特點,才能有針對性的進行數據分析、標簽區分和精準投放內容,簡單的投放廣告、做SEO是無法替代社群互動的價值的,更無法帶來龐大而持久的患者流量。
 
  5、以口碑裂變驅動“快傳播”
 
  公立醫院一直是社會的寵兒,其持續承擔著社會醫療的重任;民營醫療則不同,其在社會公眾誤解中發展,在飽受爭議中曲折前行,2016年的“魏則西事件”、百度貼吧事件,都折射出民營醫療發展的不易,而患者口碑正日益成為新醫療營銷傳播的重中之重,也是大家愛恨交織的地方。
 
  移動醫療時代,患者已經擁有了“醫療服務評價權”,春雨醫生平臺上的評論可以很快得到分享,分級診療驅動下的患者對醫院醫生服務評價更為快捷,這些都意味著“患者口碑”已經成為新醫療營銷不容忽視的力量,我們斷然不能忽視其巨大價值。
 
  
 
  關注患者口碑,需要廣大醫療機構在提供優質醫療服務的同時,更加關注患者的感受,適度對患者診療費用進行控制,真正把握患者的診療需求,關注患者的服務評價,對患者做好診前信息引導、診后評價管理等。
 
  新近崛起的醫療微商模式,就是通過患者的強大口碑迅速提升患者到院率,讓優質的醫院不再發愁患者,讓專業的醫生不愁病人,同時更讓口碑發布者得到獎勵,讓醫療微分銷團隊獲得激情,這些才是“新醫療營銷”的真諦所在。
 
  新醫療營銷,意味著告別單純的醫療說教式廣告,意味著不再搞單向無效的溝通,意味著推動醫療機構選擇合適的精準定位,意味著各醫療機構只選擇合適自己的患者,其是多方得益,而非此消彼長,“五個著力點”值得大家深體力行!
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