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三只松鼠從哪些方面來打造口碑營銷呢

文章來源:www.kmkusn.tw

作者:老鐵SEO

人氣:128

2018-09-26

  如今的三只松鼠,已經從過去的堅果銷售平臺,變成了今天的農業生態品牌。在這一巨變中,口碑營銷功不可沒。三只松鼠的創始人章燎原曾公開表示:口碑營銷是歷史至今最好的營銷方式,可謂一針捅破天,也表明了三只松鼠對口碑營銷的深刻理解和執行運用。
 
 
  那么,三只松鼠從哪些方面來打造口碑營銷呢,下面我們將簡單分析。
 
  1.超越用戶的預期
 
  在三只松鼠以前,互聯網電商也有很多商家在銷售堅果,但是基本上都沒有考慮到用戶在購買堅果后是需要一定的工具的,只有有工具才能打開包裝袋,只有有工具才能將堅果敲碎,吃到堅果里面的果仁。但是,三只松鼠,洞悉了用戶的工具需求空白,為用戶配送了打開袋子和敲碎堅果的工具,這一舉動能夠讓用戶瞬間感覺到三只松鼠的與眾不同,考慮周到,瞬間變成三只松鼠的重度粉絲用戶。
 
  2.考核員工指標是用戶滿意度而非銷量
 
  無論是在傳統企業,還是互聯網公司,大多數都是以業績目標作為考核員工的依據,業績考核的好處是短期內能夠實現業績目標,但是壞處是可能犧牲了用戶的長期利益,忽視了用戶的體驗。但三只松鼠考核員工的指標是用戶滿意度而非銷量,可謂另辟蹊徑,令人稱贊。考核用員工的用戶滿意度可能在短期內無法實現企業銷售業績,但是對企業長期的業績銷售,品牌心智感知構建方面有無可替代的價值。銷量是短期的戰術行為,滿意度是長期戰略行為。一術一道,優劣可辨,好壞分明。
 
  3.娛樂元素的添加
 
  在產品豐富的后消費時代,一個新的名詞冉冉上升,那就是消費升級。同樣是賣堅果,賣農產品,大多數用戶都習慣了千篇一律的產品,服務,稱呼等,并會出現審美疲勞。這時候為品牌適當添加娛樂元素,則可能會起到意想不到的效果。三只松鼠一開始就注意娛樂元素的添加,將娛樂文化,萌文化添加進企業文化,添加進產品、營銷以及品牌的方方面面。在品牌廣告中,選擇了TFBOYS作為廣告代言人,讓品牌的年輕化,娛樂化更加深入。
 
  口碑營銷是一種品牌戰略,是一種品牌價值觀。只追求短期利益的客戶很難重視口碑營銷的好處,只有深謀遠慮的客戶才能洞見口碑營銷的價值,挖掘到更優質的品牌黃金。
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