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月銷售額700萬,66人的淘寶電商團隊是如何運作的?

文章來源:www.kmkusn.tw

作者:老鐵SEO

人氣:147

2017-12-11

以下數據及圖片采集于真實案例

一、團隊構成

視覺+策劃組:設計師+主管 6人,文案1人,活動策劃1人;

淘寶運營組:店長4人,運營助理4人,推廣2人,商務助理2人;

京東運營組:運營主管4人,運營助理8人,推廣1人,商務助理2人;

客服組:售前客服+主管25人,售后客服+主管4人;

電商渠道組:2人

 

二、團隊成員的必備技能

 

 

三、管理與考核

管理的目的,是引導員工的個人目標(私欲)和團隊的目標保持一致。

想要實現管理的目的,制定合理的績效考核制度就顯得很有必要了。

就拿售前客服來說吧。

 

對于售前客服來說,我們知道有三項指標很重要:詢單轉化率、平均響應時間、答問比,所以,我們就可以把這三項指標設計到售前客服的工資結構里,讓每一個客服知道自己每天該干什么,如何提高自己的業務能力,并且知道如何努力工作提高自己的工資收入。

 

當然,每個店鋪的實際情況不同,考核的側重點也可以進行調整,但所有考核指標一定是能夠量化,并且要做到公平公正。

當然,除了正常的績效工資考核方案外,我們還可以設計一些獎勵懲罰機制。比如這樣的:

 

需要注意一點:所有的考核指標,一定要讓員工能夠得著,且不是太容易就能實現。

四、人性化的關懷

1. 銷量有起色了,請大伙吃頓飯

2. 部門單身的很多,可以跟其他部門搞一些聯誼

3. 有人過生日了,可以準備一份小禮物

4. 少讓員工加班,多帶員工出去唱K

5. 多組織培訓,多給底層員工一些成長和晉升的機會,畢竟每個人都有夢想

五、員工如何擴張更科學

如果是一家小的電商公司,剛開始不可貪大貪全,一下招來很多客服,一天都沒有幾個咨詢量,很傷士氣!淘寶運營中人員擴充的過程一定是逐步增加的!

第一階段:什么事情都老板親自做

具體不表,所有剛開始做的個人小賣家都深有體會的。

第二階段:組建基礎客服組,倉庫組

一開始客服至少2人,早晚輪班。周日和節假日還得找兼職做,不然就得自己上。

倉庫最少2人,一個留在倉庫打包發貨,一個出外跟廠家訂貨。

這個過程中還是有很多事情得由自己扛著

第三階段:擴建客服組,倉庫組,招募店長,運營。

客服組人數增加到6人以上,具體分出售前組,售后組,客服主管。節假日也能互相輪班,不再需要兼職或者自己上。

倉庫組人數增加到6人以上,3個打包,1個打單,1個采購,1個倉庫主管。購買專業的進銷存軟件實現對庫存的精準控制。

店鋪的管理層開始組建,至少3人,一人負責員工考勤,排班,餐食,各種大小雜事,公司活動事宜。一人做運營,管理客服組,倉庫組的績效,整體運作的協調。一人側重活動推廣,上新活動策劃,鉆展直通車等等。

第四階段:增加視覺+策劃組

設計師2-3名,設計師助理1-2名(負責整理資料,采購面料輔料等)

搭配師1名,負責將各種款式組合在一起

文案1名,負責描寫上新文案,運營微淘,微博,公眾號。

以上內容僅供參考,不同時期的運營一定要結合自身實際情況,舉一反三!

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